(电子商务研究中心讯) 2012年3月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陆先生对易迅网的投诉称其出售商品有质量问题，退货成问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年3月7日在易迅网购买了Iphone4S黑色16G行货一台，3月8日收到货，单价4888元。3月10日发现手机前后摄像头都有灰尘，马上就于苹果官方售后取得联系，苹果公司给出结论是手机质量有问题，建议去苹果售后检测。之后本人就与易迅网取得联系要求退货，易迅网给出的结论也是需要检验单。由于工作繁忙，本人于3月12日到苹果售后检测，售后开具检测单。之后就于易迅网取得联系，易迅网表示明天会派物流上门取件。第二天易迅物流取件成功，开具取件单，但是取件单日期却是3月18日，但是当时是3月13日。到了17日联系易迅说收到了两天就能退钱，到时现在19日了，还没退钱。联系易迅的答复都是让我等。
现在本人有几点疑惑，一是新买的手机为何摄像头会有灰尘？二是取件单为何不是写当日的日期？三是为何货物迟迟发不到易迅售后，是易迅故意在拖延时间来影响消费者退货的权益，还是真的没有收到？
据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站。易迅网在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
据了解，产品质量差、售后服务慢是网络购物中经常出现的问题，入选成为由中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）“网络购物投诉热点榜”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家表示，商品质量以及售后服务直接关系到用户对商家的购物体验满意度以及对商家品牌的印象。因此，商家务必把好质量关，做好售后牌，切实保障用户的利益，而不是任意忽悠，最后砸了自己的招牌。(文/网络零售部 言回)
