(电子商务研究中心讯) 2012年3月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对1号店和宋先生对易迅网的投诉。
案例一：李先生投诉1号店商品清楚注明包邮不履行承诺
(注：中国电子商务研究中心配图)
1号店商品订单号：20307082BHP3，商品上清楚用红字标明江浙沪皖包邮。我帮人买，收货地址是上海的，还要收5元邮费，客服解释是页面显示错误。这么大个店，错了也要纠正啊。现在邮费不退页面不改。
案例二：宋先生投诉上海易迅电子商务发展有限公司发货极慢
(注：中国电子商务研究中心配图)
订单号：1014248449。卖家承诺3到5天收到货物,但是半个月都过去了还没有音讯,打电话要求退钱，可卖家说还要一个星期的时间,耽误了我们的事情,我要求赔偿.
网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
