(电子商务研究中心讯)　　2012年3月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对易迅网和陈先生对买特网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：周先生投诉易迅网以订单有问题拒不发货

    我在易迅上买了一台ONDA昂达VX610W豪华版7寸平板电脑，并且已经付款，订单编号为1014399728。易迅以订单有问题，拒不发货，现投诉该企业，并希望他们能够按照订单进行发货。

　　案例二：陈先生投诉买特网卖水货硬盘,不给保修,扣下消费者的发票和出库单

    本人于2009年9月30日从买特网购买希捷1TB的硬盘(保修三年)等三件电脑配件。但在2010年9月时就发现硬盘有异响,当时本人打了出库单上的电话,但发现电话一直都是无法打通的,才发现那个电话根本就不是他们网站的电话。

　　后来通过网站直接跟他们的客服进行文字的沟通,但客服一点都不理睬,而且还把我原先账号购买过东西的记录都给删除,还借口说其它网站每二年都会删除客户的购买记录。后来发现硬盘还能用就没有再找他们了,但到了2011年10月的时候,那个硬盘就彻底坏了。

　　好不容易找从网上找到希捷的官网客服电话,希捷官网客服告知本人那硬盘的序列号不是他们生产的,那是他们替品牌电脑代工的,所以我也只能通过买特的网站上客服电话联系上买特的客服,让他们的售后代为保修,本人联系了好几次买特的客户后,买特客服才勉强让本人把硬盘当时购买的出库单和发票一块寄回去。

　　好在我在寄之前对发票和出库单等物品进行了拍照。也把出库单和发票拿到文具店去复印，作为存底证据，但复印时发现发票和出库单里面的内容复印不出来。后来我委托在顺丰当快递的亲戚帮我把东西寄给了他们,过了好几天,他们的售后给我打来了电话说那硬盘不是他们的.他们不能代为保修,并把硬盘给我寄了回来,但他们寄回来时却把出库单和发票给扣下了.想不到买特网竟是这样一个无赖的网站。

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，买特网近期多遭投诉，诚信备受质疑，呼吁全国网购用户不要在买特网下单。(文/网络零售部 禾牧)