(电子商务研究中心讯) 2012年2月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店和易迅网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：侯先生投诉1号店未收到货不退款
本人于2012年1月12日网购物品，订单号：20112063XTF0。商家不能及时送货，故电话取消订单，但商家一直未予办理退款。已经多次电话联系1号店客服，但一个多月仍未予解决，也未予合理答复。
案例二：俞先生投诉易讯网下单无货，虚假宣传
本人于2012年2月22日上午在易讯网站上看到HP1606dn黑白激光打印机库存状况显示有货，我于10：09下单购买，订单号1014153676，并于10：16收到对方订单审核通过的确认邮件，网站订单状态也显示"待出库”状态。当天下午该网站客服人员电话联系我，告知该商品全市无货，无法提供，要求我退单。但是我在其他网站上看到同样商品显示有货，但是价格不同。既然无货，为何该网站的平台上显示有货。既然告知全市无货，为何其他网站上有货提供。据悉，易迅网由上海易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，易迅网在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，注重每一个消费者的订单，只有从本质上提升顾客体验，才能为企业营造良好的口碑。(文/网络零售部 禾牧)
