(电子商务研究中心讯) 2012年2月21日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曾小姐对唯品会的投诉称下单41天未收货。
以下为网友的投诉内容:
我于2012年1月10日在唯品会抢购商品(订单号为12011000336715),截止至今天都没有收到,好不容易抢到的商品就这样没了!这41天期间唯品会、物流都没有给我任何信息,投诉得到的回复都是“非常抱歉,请您耐心再等两天”,等了无数个两天了,最后得到的结果却是做特殊退货处理。这就是唯品会的服务?这就是所谓的全国最大的品牌折扣网的信誉?
(注:中国电子商务研究中心配图)
据网站介绍,唯品会于2008年8月正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。近日,多家媒体报道唯品会申请赴美上市,或为维持网站运营,储备过冬。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,国内奢侈品电商的服务远远不够,这也是很多网友对网购奢侈品的顾虑原因之一。所以,奢侈品电子商务要想在国内开花结果,必须从根本上提升服务,服务与“奢侈”二字向匹配。
据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。(文/网络零售部 言回)
事件跟踪:
近日,我们接到声称是投诉的电话称唯品会方面已经解决了投诉问题。之后,我们联系了投诉人曾小姐,她表示没有打电话联系过我们,但是问题已经解决,唯品会给出一倍货款的赔偿,但对于唯品会长时间的不发货,曾小姐表示只能基本接受唯品会的补偿,但对其的处理效率只是一般满意。
在此,我们也对电商企业提出呼吁,需切实落实好对用户的反馈处理工作,而不是任意忽悠。