(电子商务研究中心讯)　　2012年2月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对酒仙网的投诉称其霸道地取消用户订单。

　　以下为杨先生的投诉内容：

　　我在2011年12月26日购买了红花郎10年，后因为一些事忙碌还未付款，在2012年1月17日付了款，隔天后却发现订单被取消了，当时只是以为网站内部未更新(酒仙网的订单经常不能按时更新，有时还要打客服热线去认证)，加上是春节时间，应该都放假了，就不去打电话询问，主要出于对大网站的信任。我在2012年1月29日打电话去问，他说订单取消了，要退钱给我，理由是订单在购买后的七天内要付款，不然要取消掉，我说当时我也付款成功了，等于你们受理了订单，如果你们七天后就取消掉，为什么我还能付款，付了款就代表合同成立了，而且是付款这么多天后才跟我说退我钱，钱都给你们拿去放贷了啊。客户还是坚持要嘛重新下单(价格已经不同了)，要嘛就退款，没其他选择，我们就绕着这两个问题，最后客服直接不说话了，到现在还拖欠我8592元不还，也没给个说法。

注：中国电子商务研究中心配图

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权和专家王周平表示，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。但同时作为买家也需对商家的一些购物条例清楚解读，以免在购物中遇到问题。

　　据了解，随着网络购物的深入人心，如今的消费者已经不仅仅满足于低价购物，包括下单、支付、发货、配送、售后的电商购物全流程体验决定用户的忠诚度。为了给广大网购用户推选出值得信赖的购物网站，中国电子商务研究中心以及各大媒体共同推出“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”，对包括当当网、银泰网、玛萨·玛索、耀点100、ShopEx、乐酷天等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法进行评定，评选结果将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 远非)