(电子商务研究中心讯) 2012年2月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友徐小姐对聚美优品的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于1月21日、22日在聚美优品下了三个订单(订单号为13658434、13517142、13351960)，由于中通快递无法到达，所以就打电话给聚美的客服要求换成EMS，客服欣然同意了。但是过了几天之后我在网上查看订单并没有转成EMS，而且快件由于到达不了在我等了将近半个月后货品就返回了北京聚美库房。我联系聚美优品的客服，客服每次都说给我补发EMS，结果又4天过去了货品仍旧没有发。希望聚美给尽快把我的东西寄给我，并且赔偿我的损失。
根据网友的反馈，我们的工作人员联系了聚美优品的售后服务，客服表示由于当时已经通过中通快递发送因此只能等返回仓库后再次发货，该客户的订单异已于2月6日再次发货，但目前无法看到是通过中通快递还是EMS寄送。因此，我们的工作人员希望客服人员能够追踪快件，及时帮客户转成EMS发货，确保客户收件。
据网站介绍，聚美优品是中国第一家化妆品限时特卖商城，首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，发货速度直接影响用户购物体验，因此，电商企业应当及时处理客户订单，并对客户的特殊需求做出标记，如发货过程中遇到任何问题，应第一时间与客户沟通后在进行处理。(文/网络零售部 言回）
