(电子商务研究中心讯) 2012年2月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生和叶小姐对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是刘先生的投诉内容：
本人于2012年1月22日看到苏宁宣传春节不打烊，遂在苏宁易购订购冰箱一台，订单号：20740858。显示次日送达，实际到货日期为1月24日，但到1月24日无人送货，我等到1月27日打400电话投诉咨询，被客服告知1月30日到货，在网站查询发现到货日期被更改成1月30日，且状态在显示正在送货，等到1月30日还没人送货，电话投诉，客服说只有星期二到星期五送货，还要等。
等到2月2日，直接状态显示为正在准备中了，连货都没了，电话投诉，被告知要从昆明调货，要到正月十五之后才开始配货，苏宁易购毫无信誉，送货日期改来改去，有货变成没货，欺骗消费者，没有能力就不要做出这种宣传。
以下是叶小姐的投诉内容：
11月30日在苏宁易购网下单买了四本书，订单号18155893。本人支付完毕后，其客服人员来电称其中有两本书无货，要给我办理退货手续后返券到我账户。进而主动帮我取消了订单。但是至今没有给我返还现金或者易购券。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，各大电商趁着年前节庆日连续推出打折促销优惠活动，引得消费者蜂拥而上疯狂下单，极大地考验商家的承受力，也因此使其服务质量打折扣，希望电商企业坚持诚信经营，重视每一个顾客的订单。 (文/网络零售部 禾牧)
