(电子商务研究中心讯) 2011年12月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友周小姐对1号店的投诉称快递未签收订单显示完成。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在1号店下单购买商品(订单号为11216084C2MI)，选择货到付款的方式。12月21日下午快递员给我打电话说快递到了(使用的是杭州爱彼西快递)，但当时我不在，让他第二天再送过来，快递员说把包裹放在保安那里，并且把账号贴在包裹让，让我把钱打到他的账户上。但是，当我去保安处取件时，保安说没有我的快递。当即我就联系他，他说是保安不负责任，明明已经把快递给他了。
之后，我登陆1号店，发现我的订单状态居然是交易完成呢，我连货都没有签收，交易怎么可能完成？于是我联系了客服，客服说两天内帮我解决，但现在一点消息都没有。作为1号店的老客户，第一次使用货到付款，很失望。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示，快递员反映客户已经签收货品，因此系统才会显示订单完成。于是我们的工作人员追问为何客户没有确认收货订单就能显示完成，客服表示需要核实后给我们回复。截至发稿前，我们并未接到1号店方面的任何回复。
据悉，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心研究中心网购与维权专家姚建芳表示，年底网购快递诈骗现象多，网购许多留个心眼。同时，电商企业应当谨慎对待每一个订单，确保客户收货后再完成订单。(文/网络零售部 言回）
