(电子商务研究中心讯)（资料图片来自互联网）
2012年1月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对团购网的投诉称他们退款难、发货难。
以下为张小姐对赶集团的投诉内容：
2011年12月25日团购女装长版纯色大气立领双排扣后开襟修身毛呢外套，至今天未发货，生产厂家茜靓服饰制衣厂，电话无法一直打通，赶集团购客户电话也无法打通。
以下为陈小姐对大众点评团的投诉内容：
消费时间至12月15日，当时因一直在外地，当我12月16日下午到武昌火车站的俭朴菜要求进餐时，被告之已过期一天，不能使用团购券。虽然贵团明确规定了只许下单后15天内退款，但对于因种种原因未按时消费的团购券如果不退款的话明显有失公眷。没有消费按常理应该退款给消费者。我看了拉手网，过期未消费的自动退款。请贵团作出定夺，未消费的商品理应退款啊，只有这样规定，才合情合理啊。
以下为张小姐对南方团的投诉内容：
我在南方团货到付款买的衣服，因为尺码问题想退货，却被南方团告知不能退。我现在想要需要维权，要求退货。
以下为唐先生对24券的投诉内容：
于2011年12月12日团购了24券的保暖内衣，承诺7个工作日发货，如今仍未见发货通知，电话催了4次，只是搪塞已经发货，却无法告知快递单号。请帮忙处理，这明显是欺骗消费者。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北）
