(电子商务研究中心讯) 2011年12月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林先生对凡客的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为林先生的投诉：
我在凡客上购买了一对杯子，结果只收到1个，订单号：211125306450。给凡客客服联系和投诉3次，均回复说“购买数量为1，就只有1个杯子”，而且态度不好，店大欺客，随意歪曲顾客意思。在与凡客多次沟通无效的情况下，作为弱势消费者，我只能投诉。我的证据如下(1)商品名称写着“杯子——天生一对”(2)商品照片一对杯子(3)“数量”选择处没有单位，应默认是“对”，才能与图片和名称相符合。此处可类比一双鞋子或者一对耳环。另外，我发现杯子问题之后，从网页的评论中发现，也有其他顾客上了这个当，这是一种欺诈。总不能顾客对鞋子或者耳环选择了购买数量为1，也只寄给顾客1只鞋子或者耳环吧。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在购物时遭遇的不快，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
