(电子商务研究中心讯)　　　　12月15日，由中国质量检验协会主办，浙江省标准化研究院、网盛生意宝(002095)旗下检测通(www.testrust.com)产品运营公司——网盛环境科学承办的“2011中国检验检测机构市场创新与合作高峰论坛”(会议官网：http://2011forum.testrust.com/)在杭州召开。据悉，该峰会是目前我国检验检测行业的首个高层峰会。

　　以下为深圳华测副总裁徐江作主题演讲：

　　大家好!杭州是一个风景优美的城市，我们今天本来是安排我们董事长来做这个报告。杭州是一个来了不想走的地方，北京是来了就想走的地方，深圳是一个来了干了几年就想走一个城市，所以包括我公司的员工们大家都不是本地人，而且也都是年轻人，大家都是想在这里干了几年然后就是回到内地去，所以华测自己总结出来的仅供大家思考。

　　今天我们会讲我们华测检测的概况、华测检测发展、华测检测思考。

　　第一、华测检测概况。首先我们也是中国第三方测试、检验与验证的开拓者与领先者。者。我们在后期也是有第三方的殊荣和好评在2009年10月30日成功上市。我们华测跟国内的一些检测机构不一样。因为我们公司就是直接给海外的厂家，我们为了得到这些客户的生意我们实际上是除了得到一些比如说CMA这样的。我们公司的检测人员是有34%，我们的销售与客服人员是有我们的43%，我们是希望通过我们的销售与客服人员来做的。

　　目前整个华测的业务涵盖了四个，有工业品检测、消费品检测、贸易保障和生命科学。谁是我们的客户呢？比如海外的采购商和消费品的生产商等。工业品这一块我们也是涉足了，这一块主要是生产制造商和使用者，在这一块上我们在昆山高科技园当中也是涉及多了，我们是为了确保生命处于健康安全状态。我们在细化市场当中是有子公司，像深圳的华为他们可以做到几百个亿，但是像我们的检测机构我们也是有一个天花板的，所以公司要发展壮大我们要把我们的业务面要不断扩大，进行横向延展。针对贸易保障这一块我们要提供货物测试，为贸易双方提供了品质保障。我们不仅是提供测试我们还要提供见证和评估服务，对生命科学这一块我们会提供一个科学生命安全服务，比如说我们常规检测可能就是我们去医院拍一个片子出来做一个X光，但是可能更多我们的客户是不需要这些片子，更多是看到这个片子以后你出什么处方，所以这个就是一个延伸的服务工作。从贸易保障这一块是保证进出口这一块，销售品这一块是使用起来方便、便捷。工业品这一块是达到了政府的要求和制造商的要求。生命科学检测这一块是确保生命处于健康安全状态。

　　我们华测检测的项目也是五花八门，可能是因为服务的消费者不一样所以具体的细分也是不一样。

　　我们在很多地方也是没有实验室，但是我们有我们的分支机构，它更多从事的是跟客户沟通，怎样提供本地化服务。我们每个实验室都是为了更好地提供服务，更好地体验你的客户，那就要进一步地把实验室提升，我们就可能会在西南西北地区来做。我们面对的对象大部分都是有出口需求的客户，所以我们在新加坡、美国都设立了常驻机构。我们一方面是为了了解国际上最新的法律法规，壁垒一些问题，让我们来为他们检测，这个是我们华测简单的情况。

　　谈到华测的发展我觉得这个题目非常大。因为我觉得虽然目前我们取得了一点点成绩，但是我们这里面有很多因素，比如说我们改革开放进入WTO这个双边贸易的增长，我们是地处于深圳，这个是出口制造业密集的地方，我觉得这里是聚集了天时地利人和，大气候包括运气，如果你去细分的话，那就很难地一一地做到透彻地分析。比如我们现在回过头来看，世界上有很多百年老店、500强，我们可以说他们是有很强的管理团队、很强的创新能力，但是我们可以看到同样具备这样的企业也是不在少数，为什么他也是同样存货下来了，我觉得这个是多方因素综合起来的。我们想谈的第一点是这个，我觉得是归功于我们党和我们的政府。我觉得这一点有时候会有不同的理解。比如说，我们没有改革开放，没有我们市场经济的繁荣昌盛没有大的发展环境，我觉得我们的检测环境是没法发展的。

　　另外是在当年我们毛泽东的鼓励生育也是造成了一个大劳动力，我觉得像我们这个外向型的服务机构，我觉得这里面还是有很多等着我们去挖掘。比如说大家都会在交流的时候会说到欧债危机，美国经济不景气那是不是对华测的冲击非常大？我觉得是冲击是微乎其微。我是从北京过来的，在北京的时候也是在跟一个实验室交流，我觉得他的一些观点也是对有启发。这个公司他们也是有一个危机意识，检测不是一个独立的，我们是依附于其他的，他觉得现在做得好是因为行业发展得好，我行业发展得好我的客户对质量品质要求越高了，所以对我这边还愿意花钱来做资质报告，另外整个行业在发展，整个供应链、整个产业链在发展，这个给他带来了很大的发展机会。其实以前做得最好就是焦点检测。他也举了例子，他说做缝纫机的，做自行车的检验机构还是在的，所以我们真的是这么存在的，如果没有这么一个好的市场环境，没有国家和党和政府，那我们的检测机构是没有生活的意义了。

　　第二点我想谈的是金融资本市场的支持。我觉得这个支持不是因为华测是一个上市公司来谈这个金融资本市场，我觉得这有两个方面，一方面是财务资本，另外一方面是产物资本。这方面对我们的帮助非常大，比如说我们当时刚开始起步的时候，我们知道我们做检测是重资产产业，我们是需要租场地，是需要一些金融资本的支持，金融资本会来自于一个它是我的助推器，为什么这样讲呢？因为有可能依你目前的资本可能只做一个1个亿，但是有了这个金融资本以外你可以放大，甚至是可以放大10倍，金融资本是在最高端的，它用财务角度来看你，比如说你是做到事业中心最高上，他会来把你很多一些小的问题来放大、剖析和诊断来给你很大帮助。这个对很大人来讲，你想做行业，你可能会关注在将来会启动的企业，这个时候你很好地介入，在现金上做了很好的控制，整个大环境好起来的时候，那你可能是攫取了最丰厚的利润。另外一个我觉得金融资本是一个遮阳伞。我觉得在过程的道路上会遇到一些挫折，如果金融资本能够拉你一把那就能得到一个持续健康的发展。

　　还有一点可能从发展来讲，就是一个公司管理。我们当时也是抱着一个无知者无畏的心态，觉得这个市场做的人不多，我们来看看怎么来做大做强。当开始是觉得资金很重要，因为没有资金不能买设备，有了设备之后我们要有人，有的人之后我们才会觉得要有一个好的管理，因为你没有一个好的管理你就留不住人，所以这就是一个过程。另外我们觉得我们对我们自己的定位非常清楚，实际上我们从大的行业来讲，我们是把自己定位为服务行业。我们服务行业的游戏规则，我们认为竞争最激烈服务行业那就是我们的餐饮、我们的酒店。比如我们在这里有会议服务、有餐饮服务和住宿服务，而我们检测就是一个服务行业。那服务行业怎样来竞争呢？我们觉得竞争最激烈的是餐饮，全国有五花八门的餐馆、酒店等。我觉得一个优秀、好的实验室就是非常相似于好的餐馆。怎么说呢？第一点，饭菜的味道你觉得可口、鲜美，原因是因为厨师的水平高，这就相当于我们实验室的工程师，你的技术人员，你对标准的解读，你对仪器的操作。

　　第二点，这个菜味道好，但是价格高得离谱，这个就是我们的成本控制。如果你这个技术非常好，但是这个就是我们内部的成本控制。第三个，我们的服务态度和服务热情。我们亲切地招呼，你肯定是觉得你是身心愉悦，你想要有一个贴心的服务。还有一点是饭馆，就是你有一个地理要好，你的招牌是不是醒目，有没有停场。就相当于我们的实验室，如果你明明提供这个检测服务，它的主战场在华北，而你的实验室是在华南，那我们的客户就是同时要一个人派飞来飞去，所以我们实验室一定要贴近客户。另外一个是碗筷的消毒，这个实际上就是我们实验室的5S管理，所以我们把自己定位为服务行业。

　　另外一方面我们整个公司的管理提倡一个高效、务实、透明公开。我可以讲一个我们现实的图片。

　　另外一个就是我们的天道酬勤，我们觉得努力不一定有回报，但是持续努力一定会有回报。就是我们从2004年开始进行食品检测，不断地进行设备地投入，人员的补充、资质的申请，但是从成立一直到去年我们一直是在推测，我们认为这个市场是有前途的，我们没有关系的，苦练我们的内功，把我们的基本功练扎实，把我们的流程理顺。现在也是出现了很多食品的相关事件，比如塑化剂和苏丹红，但是这几年我们也是已经把我们的利润都赚回来了，我们一直是在坚持持续努力一定会有回报的理念。

　　另外一个是我们在专注做自己擅长的事，赚自己能赚的钱。比如我们在成长过程当中最典型的是广东的一个企业，如果有一个技术服务公司、测试服务公司那对他们整个园区检测机构的话，也是给了我们很大的支持。当时说得很简单，你过来也可以，你觉得这一块没有检测的需求，你觉得你这个钱可以做一个房地产，但是我们觉得这样做的话会把我们的节奏弄变了。我们做检测是重活、累活，就是做了一个白菜价格的活，我们觉得一定要做自己擅长的事情，做自己能赚的钱。

　　对外来的思考。我们第一个要思考检测行业产生的根源是什么，为什么会有这个检测行业？我认为首先因为随着大家生活水平提高，整个国民经济的上升，质量健康环境安全这方面的要求不断上升，因为不断上升所以要有一个检测行业，因为检测行业的要求不断上升了，相应的我们的协会和政府也会有标准，我们的实验标准也就推动了我们的整个产业的发展，所以也是影响到了我们整个行业的发展。我们行业的发展是靠什么来驱动呢？我也是处在一个行业当中，男怕入错行、女怕嫁错郎。如果一个人解决了温饱问题的时候那就肯定会去关注它的生活质量的问题。另外一个方面我们制造业快速发展与升级。县现在的东南亚也是向东南亚来转移，但是我认为短期也是很难看中中国的本质，就是你本质产业，并不是说转移就转移的，只要是制造业的快速发展与升级，那检测行业就一定会存在的，只要你练好你的内功那你就可以做得更好。另外一个就是我们的中国对外贸易的持续增长，因为这些行业一定会导致我们这个行业的持续增长。

　　市场容量构成：我们要看到我们的产品是不是日新月异，我们在分析了之后发现了市场容量是非常乐观的。去年我们有了一个检测思考，就是全国共2.4万家质量检验检测机构，2010年市场规模650亿元，近5年行业复合增长率超过20%。从这可以看到这个行业的发展是非常好的，既然是整个行业在发展，你是作为这个行业的个体，你所在单位在发展的话那你个人也是在发展。

　　第三方检测业务的特点，1.客户多(行业各类客户都有)，频率高，金额小。2.设备一次投入，更新快。随着整个产业升级了，那你的仪器一定是要更新的。3.依赖其他行业发展。我们检测的发展并不是只说自己多能力就行了，你一定是依赖于其他行业的发展，你为它提供服务，你为它提供检测你才能发展。3.公信力是检测机构大规模发展关键，比如说可能今天很多人回过头来说华测做了第一个上市公司，但是我们也是认为从2004年成立公司，大概是在2006年就在思考这个问题，因为我们处在珠三角，竞争非常激烈，可能整个珠三角，我认为大大小小检测机构、中介加起来有上千家，那你如何来脱颖而出呢？我觉得可能是要有一份报告，我觉得公信力还是非常看中的。我们上市了，我们通过我们自身，做大做强，自身内部的管理，内部流程的管理，我们还要建立客户的信任，我们觉得作为一个上市公司，我们所有的东西都是公开透明的，因为我们觉得阳光是最好的杀毒剂，我们都是非常开放的，我们也是希望各位去我们公司来为我们提供意见。

　　对于未来来讲，我们可能会从下面几个方面来做调整和优化。1.对市场定位的思考。因为行业太大、客户太多、区域太广，你的能力有限，因为你不可能包打天下，你要区分哪些是最关注的，比如无论说你的检测项目，无论说你检测项目分门别类的客户。我讲一个比较失败的案例。比如我们第一个上市之后我们做了一个深圳体制的收购，我们看了之后他的数字非常好看，数字非常好，但是我们收购之后我们内部管理都是非常坏，我们现在也是做了内部管理，我们现在主动是承认了错误，我们也是对客户说了我们自己的错误，就是如果只是一味地去追求低价，我把不是我自己的客户那我就不去做了。

　　另外从产品价格策略来讲，你可能是比较关注行业里面什么样的价格，但是实际上随着竞争激烈之后，我们在思考这个定价在这里之后，究竟它的成本是多少，比如说这定价为300块钱，那定价为300元的合理原因是什么？我们如果最后做成一个大公司的话那你的成本控制是非常重要，我们对后面每一项都会进行进一步的细分，我们要了解清楚这个产品在市场上以这样的价格出现合适不合适，合适的原因是什么？不合适的差距又是什么？这就需要后台有大量的数据来做支撑。

　　另外一方面我们会在产品组合来进行优化。因为我们更多是面对我们的客户和我们的市场，因为我们客户找到市场的话我们也是需要找到一站式的解决方案。比如说他找到你除了做检测，你那有没有做计量的要求，他刚开始是不需要我们来检测，但是后来他可能会为了保证它的快捷性会自己建立实验室，那我们可以有一个设备采购建议，包括你做海外的任何事情，所以我们也是会做一个一站式的服务。比如我们的肯德基和麦当劳来说，实际上他们利润60%并不是它的面包，而是薯条。

　　另外一方面是情感服务，因为我们是服务业，在这一块上，我去过一个台湾实验室，它是模仿汽车4S的做法，他们是在接待室当中是配置了跑步机这些，就是跟别人不一样，甚至在你等待过程当中它是可以让你放松，让你享受的过程，就是用这种方式，可能未来竞争是越来越激烈，你要走出差异化，你要从差异化当中赢得客户的心，这个就是我们在思考的，我们就是要进一步加强和巩固。

　　我们现在的商品质量不断提高，环保标准也不断提升，这个也是在推动这个行业有了更大的发展。我们现在也是进一步地使整个行业不停地做大做强。我们有可能在2013年整个市场会超过千亿的市场，我们是做了攘外必先安内，就是你只有把你的内部做好了，那就比如说像我们现在的经营型连锁酒店业好，因为你做好一个你就可以复制，就是你这个做好之后整个商业模式都是做好了，就是我们可以进行大规模的复制，所以我们觉得第一点是要攘外必先安内。第二点我们是众人拾柴火焰高，因为我们华测现在也只是取得了一点点的成绩，但是我们觉得还是要众人拾柴火焰高，要通过大家的合作和交流，我们要资源共享，可能你有你的优势和我有我的特长，最后实现一个1+1大院的方式，我们也是可以一起在这么好的市场当中把这个做大做强。谢谢大家!

　　峰会以“开拓跨越、创新发展、合作共赢”为主题，吸引了包括：国家建筑钢材质量监督检验中心、国家鞋类质量监督检验中心、国家工程机械质量监督检验中心、国家汽车零部件产品质量监督检验中心、浙江省纺织测试中心、必维、SGS、恩福、浙江省化工研究院检测中心、浙江省纺织测试中心、TUV南德、江苏省检验检疫科学技术研究院等国内外检测机构200余人参加。

　　据介绍，作为此次峰会的承办单位之一“检测通”(www.testrust.com)平台由网盛生意宝旗下独立子公司——浙江网盛环境科学有限公司运营，基于网盛在化工、纺织、医药、农产、建筑、机械设备、生活消费等诸多领域的多年服务经验，通过对各方资源的全面整合、精确定位，实现了检测机构技术优势与中小企业检测需求的无缝对接，旨在打造国内最大的检测认证服务机构数据库。（来源：天极网）