(电子商务研究中心讯) 2011年11月23日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到闫小姐对淘宝网的投诉称淘宝客服因买家纠缠不清让卖家受损失。
以下为闫小姐的投诉内容：
一买家因对商品不满意而申请退货，让淘宝客服介入，目的是要求卖家包往返运费。客服介入与买家沟通1个多小时无果，后与卖家联系，让承担往返运费，说“如果真较真的话也是要扣保证金给买家”卖家不同意淘宝客服这个解决方式。作为商家，我们可以出具商品质量检测凭证。并投诉淘宝的霸王条款！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，淘宝中的卖家与买家地位应是平等的，淘宝客服在处理纠纷时，应充分了解事实真相，公正合理地解决问题。（文/网络图昂与网络经济部 漠北）
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