(电子商务研究中心讯) 10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友肖先生对中国新蛋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在新蛋网上下单购买7个WD10EURS硬盘(其中一个订单号为18533532)，原本要购买10个，因为不够vip的标准，于是咨询了客服，客服告知可以单个下单，只要通知客服进行订单处理就好。前三个订单处理好后，发短信说我订够的硬盘数量过多要专人处理，10分钟后专人通知我说由于数量太多要开发票，要强制取消我的订单。在未经我的允许下强制取消我的订单，随后将硬盘的价格调至699元，最后只同意发一个货给我。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了新蛋网的售后服务，客服表示，由于当时该商品处于促销期，优惠较多，为了让每个下单客户都能买到，因此限定每个客户只能购买一个。之所以取消了该客户的订单是因为他下单太多，为了防止炒货商购买只能取消订单。至于为何其他客服声称可以单个下单购买，由于没有记录无法查询。
据了解，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，产品涉及消费电子、通讯产品、生活用品等。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，对客服对其业务的熟悉是基本要求，新蛋网在此事件中对用户造成的损失是由于客服对业务不够熟悉误导客户所致，理应给客户一个满意的解释与交代。(文/网络零售部 言回)
