(电子商务研究中心讯)　　2011年10月13日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡小姐对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为胡小姐的投诉内容：

　　我在京东商城购买电脑，订单号：95997869。因为京东商城要求必须付款、签收后开能开箱验货。我开箱后发现电脑有质量问题，显示屏有亮点，联系京东客服，对方却说电脑有问题要开检测报告。本来显示屏有亮点是在三包范围内的，而且如果当场开箱验货就不会签收，现在出了问题，京东却要求开具检测报告，这是网站的霸王条款，简直辜负消费者信任。

　　对此，工作人员发现百度百科中计算机三包政策有以下几点：

　　第五条 销售者应当承担以下责任和义务：销售时，应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；

　　第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　对显示屏的规定是这样的：1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。3.显示器图像亮度不可调。4.显示器图像缺色。5.显示屏白斑、花斑。因此胡小姐的显示屏问题应该在三包范围内。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。同时，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。　(文/网络团购与网络经济部 禾牧)