(电子商务研究中心讯)　　2011年10月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友侯先生对京东商城的投诉，称京东促销欺骗顾客，客服投诉形同虚设。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为侯先生的投诉内容：

　　9月13日晚上，我看到京东有张裕冰酒买一赠一活动，就下单购买了，订单号为87342268，看评论发现京东以前就有买一赠一不给赠品的事情，心里不踏实，赶紧截屏并留言询问“买一赠一时下单，收到一个怎么办？”，至今还是“未回复”状态。

　　等了2天，收到一看果然只有一瓶，赶紧给客服打电话，发截图，几天后客服回复：“商家回复此款商品没做过买一赠一的活动”。无论拿出什么证据，京东客服就是上面一句话搪塞。没办法只有向京东投诉，京东投诉要截图，我发到晒单贴子上，京东马上删了，可见心虚成什么样子，又发到京东论坛，把链接发到投诉，投诉看了，再次心虚删帖。

　　帖子虽然只存在短短2、3小时，跟帖的网友中又发现这次活动的两个受害者，又有一个江苏网友上传了9月14日京东活动的截图，如果不是京东心虚删帖，发现受骗的网友会更多。而且产品销售评价里也发现一个受骗者，照讲不同地区的京东消费者同时上当受骗，还有2个不同地区网友截图，事实面前京东应该收敛一些吧，这么想就低估了京东对京东消费者那种蛮不讲理的态度了。

　　经过半个月漫长等待，京东投诉终于回复：“已核实确实没有此活动，给您不便很抱歉，为您申请1000-50优惠券作为歉意补偿是否可以？”再次心虚，你既然没有活动何来歉意？很快京东强行关闭了投诉。

　　以上均有截图为证。京东消费者维权如登天，你就是有不同的截图、不同的受害者的铁证，尚不能保护自己的权利，那更多的京东消费者权利呢？京东更可以随意抵赖。消费者不需要京东天花乱坠但经不起实践检验的所谓“承诺”，只需要京东不要再肆无忌惮地坑害你的顾客，不要用你们形同虚设的所谓“客服”“投诉”让京东顾客投诉无门。希望京东商城能有面对事实的勇气，赔偿这次被京东欺骗的全部消费者的损失。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)