(电子商务研究中心讯) 2011年10月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高女士的投诉称京东网购笔记本货不对号，拒退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉信息：
我受人之托在京东网购买的笔记本，于7月19日晚8点左右收到的，20日晚上8点左右安装完的笔记本系统，21日经软件检测笔记本配置与网页介绍的型号不符申请的退货退款。当天通过我上传的软件检测型号不符截图通过京东退货退款申请审核，京东同意把笔记本退寄给京东检测，并在21日退寄给了京东，22日京东收到我退寄的笔记本，到现在已经2个多月了笔记本和钱仍在京东网站。
我代购的笔记本是华硕A40EP62JZ-SL 6200型号14英寸笔记本，我收到的笔记本是：K42JZP6200型号的笔记本，开机已18次，使用已14个小时。就这个型号不符的事情在我百余话费的督促下，在退货后近一个月京东售后工程师才给予回复，回复说经检验现承认我截图内容的真实性，但说华硕厂家说没有发错，不出具发错检测单不同意退货，所以京东就不给退货。真不可思议啊，京东网页的承诺是收到笔记本一周后就会解决的，对于一个受人之托，为急于出国的孩子买的本时间等不及，孩子已另买其它。京东商城承诺的解决时间不予兑现，结果近一个月才告知不给退货。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，京东商城是网友投诉的重点对象，国庆首日我们投诉平台就接到网友数起投诉，起作为电商界3C大佬，应当好好改进，树立良好的诚信榜样。(文/网络零售部 言回)
