(电子商务研究中心讯) 2011年10月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗小姐对瑞丽女性时尚店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉信息:
我与卖家瑞丽女性时尚店于2011年4月28日的交易因淘宝协调于5月26日共七件1.38千克重的牛尔爱慕可系列的护肤品(订单编号:74073275083250)全部返货给卖家,但卖家在5月30日签收到货以后,就隐身登录拒不退款。26日发货后我多次上传证据和致电淘宝维权,淘宝两个月后的处理结果为卖家不是保证金用户无法为买家追回379元损失。在26日发货时,我就上传发货原样返回的凭证,那时379元钱款并未打给卖家,但在5月30日卖家9点签收以后,我在当日10点20分又一次上传凭证,淘宝工作人员却在5月30日11点确认打款给卖家,有明显的失职行为,既然是无保证金用户,出了问题不能为买家提供最基本的利益保障,为什么还在纵容其在淘宝上卖货,究竟还要让多少买家的钱财白白损失?卖家骗买家先付运费发货,签收到1.38千克的货以后,就天天隐身登录,拒不退款,其网络诈骗行为极其恶劣,这样的用户居然还是三钻,其信誉可行度实在低。
据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网购有风险,淘宝应当做好对卖家的审查工作,把好卖家诚信关,以防一些滥竽充数的不诚信卖家出现,损害了客户的利益。(文/网络零售部 言回)