(电子商务研究中心讯) 2011年9月28日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对天秀团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为郭先生的投诉内容：
9月26号，我在天秀团团购了一双99元的鞋子(订单号：9261430534)，后来账号就登陆不上去，打网站的客服电话，不是忙音就是无法接通。根本就是一个骗钱的网站，等你付款买了东西以后就删除你的注册信息。本人对以上发言负责。真实被骗经历！
对此，工作人员联系了天秀团上的客服电话，客服表示由于25、26号系统原因导致用户无法登陆自己的账户，对此表示抱歉；因为郭先生只留下邮箱号码，所以我们将此提供给天秀团。同天下午，天秀团王姓小姐来电表示王先生没有回复邮件，并解释天秀团由于系统被黑客攻击，导致数据丢失，不能查到郭先生的订单号，最后王小姐留下私人号码以便及时取得联系。9月30日，在我们通过邮件取得郭先生的手机号码后，联系王小姐时却发现其电话无法接通，从上午到下午多次拨打无果。之后拨打其客服电话，不是提示呼叫不成功就是用户现在故障。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，影响消费者购物。同时在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，并应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
