(电子商务研究中心讯) 2011年9月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王女士对京东商场的投诉，称其收钱后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王女士的投诉内容：
我于2011年9月8日下的订单，订单号为86141698，系统已确认，款也已经打过去，但是直到9月20日，订单状态还是已打包完毕，迟迟不给发货，期间多次给京东客服打电话询问，得到的回答就是请耐心等待，会催促仓库那边配送。
今天京东客服打来电话，告知由于仓库那边失误，订单里买的两件商品打包完毕但少了一样，却不知是什么东西，要求我申请退款并重新下单。
我去查询了一下购买的商品，比我当时订购的时候贵了一倍，那我的损失就不止是时间了，还有金钱，所以我没有同意他们的提议。
本来买的东西是中秋节送给家人的礼物，现在东西没有收到还要我重新下单加钱购买，因为京东工作人员的失误，商品迟迟不给发货，我不同意重新加钱购买，他们也不给任何说法。
另外，2011年9月19日，本平台收到马先生对京东商城的投诉，称网购后收不到货，京东竟单方面把订单黑掉了。9月6日，马先生在京东商城网购电脑主机一台，订单号为84971192，当日付款，生成有效订单。时隔多日，马先生仍未收到货物，打客服电话，让耐心等待，上京东商城网站前后投诉2次，到9月18日，马先生发现京东已经把他的订单黑掉了，无法查到！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网上商城在对消费者的订单做一些改动时，最好事先告知消费者，把更改的动机及规则依据详细地说明，及时沟通才增加用户忠诚度的有效措施。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
