(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对高朋网的投诉称高朋网承诺7到14天退款，但是黄先生退款申请一个月仍未收到退款。
以下为黄先生的投诉内容：
我于8月11日晚在高朋网拍了:299元！原价399元家用型Mini拉卡拉刷卡机1部,但是后来觉得这东西没有用,就于8月12日拨打客服电话告诉要退款,她们也同意并受理下来,并承诺7-14个工作日内会退款成功并到帐,后来一直催促电话客服和QQ客服,直到现在9月底了,我都无法查到该299的退款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部漠北)
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