(电子商务研究中心讯) 2011年9月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友石小姐对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
我于8月9号参与团购28.8元糖果KTV欢唱券，11号时因为商家太远想退款。于是我拨打客服电话，结果连续打了三天(我真是每时段都打过)，一直没有人接。然后我联系了QQ客服，这下倒是有人理了。我申请要退款，客服查完后很痛快地说请您在7-15个工作日内查收。我对此还表示了感谢，结果都一个月了仍然不见钱退回，后来我又电话、QQ联系了客服还是不退，这QQ客服说话一点都不靠谱。我上网一搜，好家伙，全是投诉他家的。
对此，工作人员联系了高朋客服，经客服查询，8月的退款记录中没有石小姐的退款申请。客服还表示虽然石小姐曾联系QQ客服，但由于QQ客服服务量大，可能当时没有记录下石小姐的退款申请；他们马上会处理石小姐的退款要求，退款将于下周五前到达石小姐的账上。
据了解，高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。2011年2月28日正式成立，成立至今已多次被指造假，信誉岌岌可危。近来，高朋连遭网友投诉，其团购诚信问题值得引起商家和消费者注意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网站设立QQ客服本意为网站提供和访客对话的平台以期更好地为访客服务。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，提高客服服务意识，避免出现类似情况。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
