(电子商务研究中心讯)　　2011年9月13日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到袁先生对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

        以下为袁先生的投诉内容：

　　8月22日我在京东商城购买两件衣服，订单号为：80098135。

　　发货信息为：2011-8-24 10:28:02您的订单已经出库，等待发往上海分拨中心京东拣货员2011-9-1 1:11:33上海分拨中心已收货，等待分拨何秋生2011-9-1 2:30:46货物已分配到发货区，等待送往北京分拨中心游金福2011-9-1 8:03:38上车扫描，送往北京分拨中心途中,请您耐心等候游金福2011-9-2 15:49:02下车扫描，已到达北京仓储分拨中心陈有领2011-9-3 20:53:21您的货物已分配，等待配送罗燕燕送货方式：普通快递承运人：配送中心

　　24号系统显示京东商城已经发货，但是等到9月13日我还是没有收到货品，联系了客服，但其敷衍了事，问题始终没有解决。

　　以下为张小姐的投诉内容：

　　近日，我在京东商城购买一本词典。京东商城提供送货上门服务，但送货时，送货员发短信要求我到200米以外的地方去拿货，而且短信中没有说明要我自带零钱。我当时拿了100块钱去找送货员拿货，送货员以找不开零钱为由不给我货物，并态度恶劣地要我自己拿钱去买东西换零钱或刷卡。但当时附近没有银行可以兑换零钱，我也没有带银行卡，我拒绝这个要求。我把送货员大声辱骂我，并要我滚。我打电话到京东客服，客服听完我的陈述让送货员接电话，但送货员接完电话后表示他不会做出任何处理，还是要求我去换零钱，或者他下午送货。于是我第二次联系客服，客服表示会帮我联系站长来解决这个问题，但是后来我也没有收到电话。就这样我在学校大门口和送货员僵持了半个小时，这时我一个同学路过恰巧有零钱帮我付款后拿到词典。我强烈要求京东商城以及送货员做出道歉处理。

　　因此，我们联系了京东商城，客服表示会联系配送中心，尽快为袁先生送货；对于张小姐的不愉快事件的确是送货员服务态度的问题，他们会联系张小姐并给其一个答复。事后，张小姐告诉我们京东商城联系过她，她能接受他们的处理方式。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的收货问题一直是网友比较关注的，发货时，货品被积压的事情有可能会发生；但企业应尽量避免并积极解决此类问题而不是让消费者等了又等。同时企业要提高送货员的服务意识，避免和客户发生争执，提高客户的消费满意度。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)