(电子商务研究中心讯) 2011年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙小姐对开心团的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
该网友说之前在开心团以1780元的价格团购了一部iphone4手机(订单号为109098087468)。收到货后，发现里面的软件和正品不一样，去专卖店验货被告知是山寨产品。由于该网站页面标明此商品为正版产品，并且标明7天无条件退货，15天包换。之后与客服联系要求退货，客服给了一个号码一直打不通，并且该客服表示不予与退货，与在线客服联系，却一直联系不上。
此外，该网友表示由于自己还是学生，所以这笔钱对她还是很大的，之前在我们的平台上看到我们对网友郭女士投诉的报道(详见：开心团团购手机疑似山寨 退货客服态度恶劣)，情况和她遇到的如出一辙。现在，她只希望开心团能够重视客户投诉，帮她办理退款。
根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了开心团的售后电话，接电话的客服态度蛮横，不但没有询问客户的订单编号，在我们提示编号说明情况后，无礼地挂断电话。于是我们再次拨打该号码，另一客服人员同样态度蛮横，不予处理，并挂断电话。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货情况时有发生。因此，网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，不可贪图便宜，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。鉴于开心团客服态度恶劣等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。同时，希望相关部门能够重视此类情况，及早予以处理。(文/网络零售部 言回)
