(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到徐小姐对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
徐小姐说，她于7月21日在当当网上购买图书，过了近半个月了没有收到商品，也没有人与她联系。之后，她打了两次客服电话询问商品到哪里了，客服前后说法不一，一个说不知道是什么快递公司送的，一个表示是中国邮政送的货。对此，徐小姐表示纳闷，为什么前后的客服对情况了解的会不同。于是她查了中国邮政的快递跟踪系统，但是包裹被人签收了，联系快递公司，快递公司说他们也不知道是谁签收的。
根据网友反应的情况，我们联系了当当网售后服务，客服表示，顾客的商品已经发出了，如果20天之内没有收到，当当方面会和快递公司联系确认后再做进一步的处理。
截至发稿之时，我们再次联系了徐小姐，她说商品现在已经收到了，是重新拿了包裹单自己去邮局取的，至于之前的单被谁签收了，她也不知道。
据了解，当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。同时，当当网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网络购物快递问题是消费者投诉的一个热点，在此事件中，网友的快递单不知被谁签收，导致她多天未收货。在此，我们提醒快递公司，一定要做好快递签收的严格把关工作。(文/网络零售部 言回)
