(电子商务研究中心讯)　　2011年7月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到王先生对新蛋网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为王先生的投诉内容：

　　2011年6月26日，我在在新蛋网购买vaio笔记本一台，订单号为13065131，7月1日在无锡收到货物。

　　7月11日，我发现电脑屏幕左侧出现红线，联系新蛋客服咨询。客服要求我到无锡vaio维修点开据检测报告，传真回新蛋。因为在商品开票日期15日内，满足退换货要求。于是我将发票、保修卡、检测报告复印一份，准备将商品寄回。

　　7月16日，我将商品寄回；18日下午，新蛋收到货物；19日上午，新蛋录入货物。19日下午，我上新蛋网查看返修状态，发现其标注商品附件不全。此时，并没有任何新蛋工作人员主动联系我。我打客服询问后被告知，保修卡没有寄回。

　　但是，我的确将保修单、发票、说明书一并放入商品原有的文件袋中，并注明在装箱清单里面。我没有任何保留保修卡动机，有也只有复印件留存。客服的答复就是没有保修卡无法换货，只能维修寄回，复印件也没有用，且一直声称他们有录像监控，没有隐匿保修卡，把责任全部推向我，咬定我没有寄回。

　　7月20日，我向新蛋网站网站投诉，25日才得到结果，仍然是没有保修卡不能办理换货，而且弄丢保修卡不是他们责任。

　　现在笔记本还在新蛋售后那边，因他们处理已经耽误十几天使用，随时贬值。而网络上到处充斥着新蛋售后态度差的言论，并有维修产品遭虐待，表面弄出划痕的情况。我把商品寄回时，商品检测报告已注明“无人为损坏现象，锁槽无使用痕迹”，现在很担心他们会同样虐待我的笔记本。

　　另外，刚开始联系时，客服表示，如果没有库存，他们会做退货处理。所以我想可能是新蛋因为无货不想退货，因此故意弄丢保修卡不让我走退换货流程，而坚持检测维修退回。我现在有的证据是商品购买资料的相关证明和装箱清单的复印件和扫描件，请揭露新蛋这种不负责任的售后服务。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）