(电子商务研究中心讯) 2011年7月19日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友高先生对国美电器网上商城的投诉。
以下为该网友的投诉内容：
“真实姓名：XX
联系电话： XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：国美电器网上商城
被投诉企业网址： www.gome.com.cn/index.html
投诉标题:无法退款提现
投诉内容：我于7月4号下午14点35分在国美网上商城下单订了两台格力空调，共计6074元，并于7月5号上午10点45分将货款打到他们指定的银行账号，但是国美网上商城在我的货款到账的情况下，将我的订单自动取消了，理由是超过24小时未及时到账。
第二天我登陆国美网上商城准备重新下订单，但是原来已选择的那款空调型号已涨价98元，于是我申请退款，直到7月7号才退款到我在国美的账户上面，我紧接着又申请将货款提现，但是一直提示账号冻结，无法完成退款提现，期间我打了N个客服售后电话，但是除了推脱以外，国美网上商城一直未给我明确的提现退款时间，直到18号我又打电话到北京国美投诉热线上面3次以后，他们才给我回复了一条信息，原文如下：经查看提现申请银行正在处理中，提现周期由于各家银行处理速度不同，到账时间以各银行处理时间为准。于是我打电话到他们开户行询问，银行明确告诉我，我的款项已经退到国美账户，与银行无关。
根据高先生反映的问题，中国电子商务研究中心致电国美电器售后服务，客服人员表示会联系高先生，但经我们工作人员打电话跟高先生确认，截至发稿之时，国美方面仍然没有人联系过他。(文/网络零售部 言回）
