(电子商务研究中心讯)　　2011年6月6日，由中国电子商务研究中心和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友邱先生投诉称，他在滨江移动营业厅充花费赠送的华为3G手机出故障，却得不到合理解释。

　　2011年3月12日邱先生在杭州滨江区移动营业厅充话费时正值移动充花费送手机活动，活动要求一次充值400元并参加每月最低消费套餐即送华为3G手机，保修期为一年。

　　6月6日下午13点，邱先生准备向家人和朋友问候端午时，发现华为3G手机已经无故自动关机，多次尝试开机均不成功。

　　邱先生于14点10分左右到达滨江区移动营业厅，要求处理。邱先生表示不能接受新手机只能维持3个月的使用期，且在维修期间没有手机影响工作业务，提出营业厅是否能提供备用机时，移动工作人员表示没有，并且只能联系华为售后服务部处理。

　　下午15点50分左右，华为维修人员赶到并表示已经为邱先生提供了备用机。

　　据邱先生描述，在邱先生到达滨江移动营业厅时，营业厅内因为华为3G手机质量问题要求处理的消费者已经有4位，同时已受理的华为问题手机也有几十部，对于消费者提出的提供备用机的要求，营业厅因货存不足，只能提供两个备用机，引起消费者情绪波动。

　　邱先生处理完到家后不到10分钟，便接到华为售后人员电话，称邱先生的华为3G手机存在的自动关机问题已经解决。邱先生表示手机虽然修好了，希望华为售后服务人员能就此次事件给消费者一个合理的解释，华为售后人员表示她也不清楚情况，建议邱先生找移动公司或拨打10086，当邱先生就此事咨询移动客服，对方同样表示不清楚，称这是华为手机的问题，跟移动公司无关，需找华为厂家投诉。

　　据中国电子商务研究中心了解，华为多款手机于6月6日全国范围内集体“休克”，涉及机型有华为的T2211、T5211、T552以及T2281，初步判定或与移动公司的DCD服务器以及快讯功能升级有关。

　　移动公司客服建议消费者，可先将手机关机，拔出SIM卡后再开机，然后可通过中国移动服务选项中的设置，或待机桌面下的快讯图标将移动的快讯业务关闭，将3G手机通过网络设置锁定在2G网络，最后在关机后插入SIM卡重启。华为公司也表示故障手机可去各检测点免费检测调试。(文/网络团购与网络经济部 见习编辑 筱萍）