(电子商务研究中心讯)　　见到陈德人教授，是在一个春日的午后。

　　穿过浙大玉泉校区曹光彪主楼四楼那条长长的走廊，快到尽头的一间，便是他的办公室。简简单单的空间里，一排立地书柜是最显眼的摆设。当然，还有两台最重要的家什—笔记本电脑。

　　“这可是我最宝贝的东西。”他微笑着说。

　　如今，这位神情矍铄的资深教授更是过上了漫步“云”端的生活，而这一切，都和他的“宝贝”不无关系。

　　电子商务“大腕”

　　在浙江乃至中国，陈德人教授做电子商务是出了名的。在杭州这个相关行业活动极其活跃的城市里，尽管有阿里巴巴、网盛生意宝等的存在，低调的他却仍然被公认为这方面的“大腕级人物”。

　　和信息化打了一辈子交道，陈德人几乎没有脱离过这个轨道，连自己的人生也是如此。

　　“人的一生是连续的函数，它没有断点。在这个连续函数上，每个人在一个过程段里面，重点都要做一两件事情。”

　　对陈德人来说，这个“做事”的过程是一段段五年—

　　在杭四中读中学，五年；1969年到1973年下乡，五年；在浙江大学读应用数学后又转学计算机，还是五年。 留校任教的第一个五年，做的是计算机图形学；五年后开始做计算机辅助设计；第三个五年，研究计算机集成制造……随着信息化运用不断走向深入，他的人生定位也变得越来越清晰。而每一次过程段的转承，都仿佛是水到渠成。

　　涉足电子商务同样如此。而十年前的吉隆坡之旅，也更坚定了陈德人做这件事的决心。

　　1999年，陈德人在新加坡南洋理工大学做访问学者。由于新加坡的地理限制，到了周末便无处可逛，于是他决定抽空去临近的马来西亚度假。当时网上订旅馆在东南亚国家已是十分普遍的做法，所以陈德人在出发前也预先在网上订了5家吉隆坡旅馆。

　　第二天，一家叫奥林匹克的饭店就发回了邮件，声称旅馆已经定好，并给予了一定优惠。没过多久，另外几个旅馆也有了回复，但让陈德人感到意外的是，它们所反馈的并不是预订成功的讯息，而是咨询他，在其他旅馆已经订了房间的前提下是否还需要继续预定。

　　这件事给陈德人的感触很深，“至少说明一个问题，那就是吉隆坡的旅店业当时已经实现了国际联网，非常人性化。我想未来中国一定也是这样。这也是促使我做电子商务的原因之一。”

　　但在彼时的中国，电子商务还是一个陌生的词汇。虽然杭州已经有了一个叫“中国黄页”的准电子商务网站，知道它的人仍然寥寥无几。

　　回国后，陈德人的职务是学校的教务处副处长，在他的促成下，浙江大学计算机、管理和经济三个学院联合开设了电子商务专业。一年后，开始招收第一批本科生。此间，他一边教学，一边做电子商务的研究。

　　随后，陈德人改任浙江大学远程教育学院常务副院长，但对电子商务的研究始终没有放下。而在他看来，网络教育和电子商务其实是有共同点的，那就是—都是基于互联网和双向交流产生的社会活动。

　　这一做，又是五年。

　　服务之“星”

　　现在，如果被人问起，陈德人更愿意说自己是研究“怎么为人们服务的”。2007年，在“大腕”陈德人和同事的努力下，浙江大学成立了电子服务研究中心，这也是国内第一个开展相关研究的学术机构。

　　“基于信息技术、现代管理理念、网络环境来更好地为国民服务，这个就是电子服务本身的基本理念。”

　　用陈德人的话来说，电子商务、电子政务、电子金融、电子医疗、数字教育、现代物流等等，都是基于信息技术在各个行业的应用，但实际上它们所涉及的技术都一样，而把上述概念统一提升到一个更高的层次，就是电子服务。

　　在国外，最早开始涉足电子服务的是IBM公司，2004年，IBM推出了服务科学、服务工程、服务管理三方面的研究，英文简称“SSME”。而国内的研究，也仅仅晚了三年而已。

　　“电子商务只是手段之一，服务才是最终的目的。”他说，“在当前，电子服务同样可以缓冲和修复经济危机带来的影响。”

　　一个颇具典型的事实是，在传统产业遭遇发展瓶颈时，很多经济运作模式就被搬到了网上，而杭州1000多家行业网站2008年的总体业绩都比去年要好。

　　并且在陈德人看来，中国网民数量已飙升到2.9亿，如此众多的网民，通过网络表达出的生活服务需求，必将形成一个巨大的市场。而挖掘这一市场，只能通过电子服务的手段。与此同时，与发达国家相比，中国服务业仍然存在可控、可追、可超的距离。

　　“这也意味着，现代服务业的市场开发空间仍然很大。”

　　目前，他的研究重点有几个。除了围绕电子商务、电子政务这块，还有教育、医疗、金融领域的应用。比如，怎么更好地为残疾人服务。当他须从A地到B地，他只要用手机或者电脑就可以实现全方位的导盲。还有计划生育。通过网站平台，建立一份从母亲十月怀胎至孩子成人前每个阶段的成长档案，从而为家长、学校、老师、卫生医疗机构等全面了解孩子健康发展信息，提供更为便捷、细致和客观的服务……

　　当然，还有离不开的校园。

　　“电子服务中还有很多可以创新创业的元素。大学生创业在什么地方最有成功可能？答案一定是互联网。”

　　3月18日，面向全国高校的“创意、创新、创业”电子商务挑战赛在北京举行了新闻发布会，秋季将在浙江大学进行总决赛。与以往竞赛不同的是，“这一次，他们可以直接从企业中，用年轻的创意去寻找问题、解决问题。”说起学生，陈德人的眼中充满了欣慰。

　　“云”中漫步

　　同样是这个春天，陈德人教授再次被人们关注还源于一则2009年度杭州数字化行业品质生活人物评选的新闻。作为候选人中仅有的一名学者，他的身份俨然吸引了更多人的目光，还有来自热爱他的校园粉丝“杏仁们”的热烈追捧。

　　而这之前，他刚刚出版了一本关于数字化学习的书。

　　诚如信息化与数字化的不离不弃，在书中，浸淫信息化世界多年的陈德人同样很享受一些便捷的数字化生活状态，比如，到餐馆酒店点菜，服务员已经不必到厨房下单，而是在掌上电脑上完成，不仅能够及时掌握菜品供应情况，如果缺货还可以马上请顾客另点新菜……

　　“不论愿不愿意，你都得接受数字化。”他说。

　　同时被提及的，还有“云”的概念。

　　“假如你现在有一台具有计算功能的笔记本电脑或者高级手机，但要做一些更智能的事情还是不太容易的，比如计算杭州到纽约、纽约到西雅图的距离、时间以及途中的变化等等。而在‘云计算’环境里就可以，这些信息递交给谁、谁来计算、在哪一台计算机上完成、结果通过什么渠道反馈等等，都是不重要的，重要的是它在数秒钟内就把结果就告诉你了。未来数字化环境一定是这样的奇妙。”

　　而一直以来，陈德人都对这样的“云”充满了渴望。

　　尽管，他也喜欢旅游，从大学时候就开始周游全国及至全球；尽管，他也热衷围棋、桥牌，浙大四校合并后成立桥牌俱乐部的第一次比赛，他还拿了冠军；尽管，他也擅长游泳，并且乐此不疲。

　　但最有成就感的事还是来自于作为一名教师的自豪。如果说教育成全了他的生命，学生无疑就是开启他智慧的那一把钥匙。

　　有一年去美国访问，一行人决定在某个下午外出活动，陈德人因事留在了饭店。

　　“他们回来以后跟我说，你今天不去真是亏了。我问怎么了，他们说碰到了一个我的学生。原来他们在街上转了一圈后进了一个华人开的餐馆，于是大家就寒暄起来，结果对方就说自己是浙大毕业的，还上过我的课。”

　　事情虽小，对陈德人的触动却很大。

　　而事实上，这个学生只是辅修了陈德人的课程。当时他在学校开了一门叫做离散数学的课，因为与计算机结合紧密，来听课的学生很多。而此后在IBM 公司一次会餐上碰到的一名校友，同样也是辅修过这门课程的学生。

　　现在，陈德人的心中还有一个宿愿，这个宿愿 ，与服务有关。

　　“渴望有一天，服务学也能够作为国家的重要学科，和管理学、经济学、社会学等一样作为学科建立起来，并且会有这个学科的专业、学士、硕士、博士……”

　　尽管在他看来这个周期会“很长”，但既然电子服务作为一个二级学科已经有了，接下来还有什么不可能呢？

　　下一个五年，也许更精彩。 

　　陈德人简介

　　男，1951年11月出生于浙江杭州，籍贯宁波。

　　浙江大学应用数学专业和浙江大学计算机应用专业毕业，工学硕士。政府特殊津贴获得者。曾先后作为访问研究员和访问教授就职于美国纽约IBM T. J. Watson 研究中心和新加坡南洋理工大学。现任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，浙江大学软件学院副院长，浙江大学电子服务研究中心主任，浙江网盛生意宝股份有限公司独立董事。

　　相关学术兼职有教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长、工信部全国网络商务应用能力考试专家委员会主任、人保部电子商务国家职业技能鉴定专家委员会副主任、中国电子商务协会电子服务专家委员会主任、教育部网络教育全国统一考试计算机课程专家组组长、杭州市电子商务协会理事长、美国International Journal of Web Services Research (JWSR)杂志国际编委等。

　　目前主要研究方向涉及电子商务与服务学、计算机辅助技术与集成技术。作为项目负责人共承担完成了信息领域的国家自然科学基金、重点科技攻关、863计划、973计划、国防预研、科技支撑计划等国家级项目共17个，国家发改委、航天部、商务部、教育部等部委项目12项，以及一大批省级、国际合作、企事业信息化应用项目累计60多项。先后获得国家级科技和教学成果奖励3项、省部级成果奖励11项，获国家863计划CIMS主题和国家重点科技攻关个人成果奖励，国家精品课程一个。发表学术论文160多篇，主编（译）著教材或著作12部。

（来源：《观察与思考》）