(网经社讯)4月26日，在2023《对话未来商业》系列沙龙上，交个朋友副总裁、淘宝事业部负责人崔东升表示，直播电商已进入第二阶段。从消费者的渗透度来看，空白的增量市场已经基本消失，“我们更多要开始考虑的问题不是把更多的人引进来，而是怎么把更多人维护好。”
据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，崔东升表示，“随着消费者行为的变化、消费频次的增加和商业模式上的微调等，未来直播电商还将出现3.0、4.0阶段。”目前平台争夺的核心已经不是人数，而是消费者的时间。“谁对消费者的时间占用越多，谁就更有机会影响客户的心智和行为。但当你占用了更多消费者时间却没能影响或改变消费者的意识和行为时，相当于浪费了平台提供的资源。所以找到内容和卖货效率之间的平衡很重要。”
首先，面对消费者端，一个比较核心的问题是，直播电商需要去学会运营自己的品牌。崔东升表示，现在很多主播和MCN机构都没有自己的品牌意识。长此以往，随着消费者的消费行为习惯越来越成熟，这些主播和MCN机构的竞争优势会越来越弱，因为他们丧失了自己在消费者品牌心智上的占领。
对于商家端而言，主播和MCN机构为商家创造利益的核心本质应该是效率的提升，即用更低的成本去获取流量，并对流量有更高效率的利用。“不过用更低的成本去获取流量可能是个伪命题，因为大家获取流量的成本是一致的，但当转化率提高时，就能达到相对的流量成本更低的状态，也就能为商家创造更高的价值。”
最后，对于平台方而言，主播和MCN机构需要为其去争取更多的客户时间。这取决于直播间的内容是否足够有吸引力以及主播和MCN机构能否帮助平台更好地满足客户需求，实现客户不断地复购。
