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“中行聪明购”商品迟迟未发货 售后退换货困难
发布时间:2019年10月11日 14:40:22

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品迟迟未发货,售后退换货困难。

中行聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年9月15日在“中国银行聪明购”平台购买了iphone 11 pro暗夜绿256g手机,订单号为20190915029675421897。

原定发货时间为20日起1-2周内,现已三周过去了,客服联系困难,电话经常打不通,联系过后告知还需要再等待4-6周,没有别的处理方式,也没有主动打电话告知,一直推脱责任给苹果公司,没有一台现货,我是最早一批买的,到现在都没有发货,聪明购客服推脱给手机供应商,说没有办法处理这个问题,不能退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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