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“嗨学网”疑虚假宣传 售后退款难 回复:处理中
发布时间:2019年07月24日 10:18:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨学网”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款难

嗨学网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年9月在“嗨学网”购买课程:一级消防工程师,订单号为155969907895626029529。

购买之后发现自己被欺骗消费购买,买课程之前说考试通过率高达百分之八十以上,学历不够也可以帮忙代报名。但是据我后期了解,每年考试通过率百分之三左右,而且报考也限年龄,需要27岁,而我现在才25岁居然说可以考试,可以注册,可以拿证。代报名也是属于违法行为,但是业务员口口声声说没问题,不管什么问题都可以解决。我当初是用分期购买的课程,首付了800,在咖啡金融贷款7200。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嗨学网”发来反馈称:会尽快核实并进行处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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