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“嗨学网”疑虚假宣传 售后退款难 回复:处理中
发布时间:2019年07月24日 10:18:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨学网”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款难

嗨学网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年9月在“嗨学网”购买课程:一级消防工程师,订单号为155969907895626029529。

购买之后发现自己被欺骗消费购买,买课程之前说考试通过率高达百分之八十以上,学历不够也可以帮忙代报名。但是据我后期了解,每年考试通过率百分之三左右,而且报考也限年龄,需要27岁,而我现在才25岁居然说可以考试,可以注册,可以拿证。代报名也是属于违法行为,但是业务员口口声声说没问题,不管什么问题都可以解决。我当初是用分期购买的课程,首付了800,在咖啡金融贷款7200。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嗨学网”发来反馈称:会尽快核实并进行处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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