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“尚品网”商品货不对板 售后退货困难
发布时间:2019年07月23日 16:06:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚品网”的投诉,称商品货不对板,售后退货困难。

尚品网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年6月18日、6月21日、6月25日分别购买菲拉格慕钱夹2个、皮包1个总计金额为8498元。订单号为120190625333895、120190623333490。

购买第一个钱夹时因款式下单错误而取消订单(款己付、货未发出),第二个钱夹因收到货皮夹皮面严重起泡与对方沟通同意后退货退款,第三个皮包因收到货后发现尺寸与描述的不符而要求退货退款。该平台承诺在7-15个工作日退款,但是现已将近一个月时间多次与客服沟通都以财务正在办理中而迟迟不予退款,本人要求对方回复具体退款时间,客服一直不正面回答我的问题,多次追问后屏闭我的信息不予理睬。今天收到尚品网的客服电话说我寄回的皮包有挤压现象不予办理退货手续,原包装寄回还专门交由顺风快递并特别检查及强调贵重物品不得有挤压现象,退货必须承担400多元的税金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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