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【618曝光】“孩子王”商品货不对板 售后久未处理
发布时间:2019年06月19日 16:54:46

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

孩子王.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年5月17日在“孩子王”电商平台购买了素萃佰魅专卖店的口红,订单号为10060123166324。

收到货后,发现有一支寄错了色号,另外6号和9号显示的色号一模一样,然后联系卖家客服,说可换货,得自己先垫付运费,不能寄顺丰或平邮。然后,在他们的霸王条款下,我开车去附近快递代收点寄货。寄完货,5月26日在平台上传了运单号,快递在5月27日18:21分显示被本人签收。在等到5月30日时,平台依然显示“寄回货物”,然后,联系客服,客服说要进行核实,我等了一段时间后,客服问我要寄快递的费用清单!拜托,当时让我寄货怎么不说明白,我寄完货了问我要?!谁寄个快递需要发票?客服说没办法核实!我在孩子王平台联系孩子王客服说明这个情况,且之后又打孩子王的客服电话把问题重述了一遍,之后收到孩子王的反馈电话是:卖家没有收到货!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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