(网经社讯)2019年6月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“付费通”的投诉,称订单被无故取消,退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2019年6月1日上午10点10分至30分左右在“付费通”平台充值3笔50元话费(该平台目前50元话费售价50.50元),订单号为801906011030791731、801906011030784309、801906011030783905。
毫无原因均被恶意退单,且款项并未退回,显示10个工作日才退,因同时参与了银联62(满50-10)活动,恶意退单导致①话费未成功②款项被扣③活动名额被浪费,联系线上客服无回应,电话沟通永远转接中。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)