(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称冻结店铺资金,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生于2019年3月21日在“微店”开店正式营业,订单号为810610495214533,810571321861702,810544808720116。
郑先生在“微店”开店正式营业,然后两天后就冻结我的账户,说我滥用用户权利,涉嫌恶意使用现金红包,在进行风险调查过程中将冻结店铺资金。要我提供进货单,出货单,聊天记录,聊天记录已经没有了,进货单也没有,是从朋友那里拿货的,至于出货单,都是附近整个揭东区的朋友,来买的,至于送货都是揭东区的人,就不用发快递了吧,结果,就说我滥用用户权利。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:经微店核实,交易存在风险,处罚不可解除,需用户进行申诉。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)