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曹磊:会员业务是电商针对中高端用户的服务
发布时间:2018年12月13日 13:48:24

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心主任曹磊在接受《扬子晚报》记者采访时表示,会员业务是近两年来中国电商以及各类市场新开拓的针对中高端用户的服务,整合平台内的各项生态资源,增强用户黏性,“会员业务是细分服务群体的发展大趋势。”如果线上平台能相互打通,那么消费者将不用下载更多的APP,就可以充分享受不少权益,对于消费者来讲,是省时、省力、省钱的不二选择。

曹磊表示,与非竞争对手会员合作,既可以丰富会员权益,提升用户留存率,又可以实现用户的相互导流,将成为业务发展的重要助力。

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以下是报道原文全文:《很多APP都推出会员制,你会购买吗?》

调查显示,超8成用户购买付费会员,但满意度仅2成

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现在,各大视频网站、电商平台甚至外卖平台等纷纷推出付费会员,购买后或者能享受到优惠,或者能体验会员产品等。你身边的付费用户多不多?最近,融360《维度》联合腾讯理财做的一份调查显示,有85.95%的消费者购买了付费会员,其中视频网站受众最多,高达73.2%,22.38%的消费者在付费会员上年消费超500元。但同时,会员的满意度又很低,仅2成。

视频网站付费会员最多,其次是电商平台、在线音乐

超两成付费会员年消费500元以上

调查显示,用户对付费会员的使用率越来越高。《维度》调查显示,85.95%的消费者都已加入付费会员,其中视频网站会员独领风骚,高达73.2%的消费者都表示自己购买了视频网站的会员。此外,电商购物平台和在线音乐平台分居二三位,占比分别达到34.38%和33.09%。

同时调查结果显示,年纪越小的消费者,越愿意为付费会员买单。其中,60后仅有58.82%加入过付费会员,而95后则有94.23%都拥有一个或多个付费会员。单个APP的会员年费大都在100-300元之间,由于多数消费者会在不止一个平台付费,数据显示, 22.38%的消费者一年付费会员支出超过500元。

既然购买会员这么贵,那购买会员时你愿意“拼单”吗?数据显示,年纪越小对于拼单的方式接受度越高,其中60后仅18.18%愿意与人拼单,90后有29.15%愿意与人拼单购买会员,00后中这一比例甚至超过半数。

分析人士认为,这一方面与年轻人对网络的需求和使用了更多有关,另一方面也与其追求生活品质有关。“有些剧是会员独播放,所以会为了追剧加入付费会员。”一位受访者表示。从《维度》调查结果来看,73.99%的消费者加入付费会员,最主要的原因就是为了免费看或下载平台的付费内容,其次还有40%以上的人群加入付费会员,是为了享受会员价、免运费等优惠,以及“免流量、免广告”的便利。

付费会员体验感有待提升,9成人踩过坑

近三成消费者有“被续费”的经历

南京市民贾先生告诉扬子晚报记者,对于“付费会员”,自己并不感冒。“以某视频网站为例,买会员需要花钱,但我在家中的电视上也可以不付费就看到全部的剧情。”贾先生表示,对于电商平台的会员,虽然网购时候会有会员价,但并不太在意。“我网购比较少,年费的钱估计跟会员优惠总量差不多。”

对于已经购买过付费会员的消费者来说,经历也并不都那么美好。调查显示,超9成(92.54%)消费者都在使用付费会员的过程中踩过坑。 “我前几天才发现,我的会员已经自动续费好几个月了。”市民黄女士说起这个依然很气愤,当时为了改昵称就买了一个月的会员,没想到它竟然一直在自动续费。

调查显示,29.64%的消费者都有过没有通知就被自动续费的经历。不过,从调查数据来看,消费者踩坑最多的还是付费后部分服务仍要单独收费,近半数(49.47%)消费者有过这样的经历。此外,还有不少消费者经历过会员权益大打折扣、限制太多没有太多优惠、会员分等级等。

调查显示,在购买会员后,仅2成消费者认为会员买得很值,能省下不少钱。同时,43.07%的会员都表示到期后不会续费。

专家观点:

会员业务是未来发展大趋势

电子商务研究中心主任曹磊表示:会员业务是近两年来中国电商以及各类市场新开拓的针对中高端用户的服务,整合平台内的各项生态资源,增强用户黏性,“会员业务是细分服务群体的发展大趋势。”如果线上平台能相互打通,那么消费者将不用下载更多的APP,就可以充分享受不少权益,对于消费者来讲,是省时、省力、省钱的不二选择。曹磊表示,与非竞争对手会员合作,既可以丰富会员权益,提升用户留存率,又可以实现用户的相互导流,将成为业务发展的重要助力。

电商独立专家李向东表示,未来一段时间,互联网领域,尤其是电商将会迎来会员经济的爆发。然而,会员经济对于互联网企业而言是有效的,对于实体小企业效果则不明显,而且推广起来也难。其坦言,目前电商会员绝大部分还处于企业补贴阶段。另外,假如消费者在视频、音乐流媒体平台做会员,又在电商做会员,一年总体的费用也是一笔不小的支出。

分析人士认为,平台会员制度的建立要从用户的角度出发,真正让用户受益,才能更好地留住用户。(来源:扬子晚报 文/李冲)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】会员曹磊李冲
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