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【报告】好乐买入选垂直零售电商消费评级榜获不建议下单评级
发布时间:2018年08月18日 20:07:00

(网经社讯)导读:8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(中心(中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,好乐买综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,好乐买位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

好乐买.png

 据了解,好乐买OkBuy成立于2007年8月,由鲁明与李树斌联手创办。OkBuy中文是:好乐买,意思是:好,就来买吧!好乐买使用OkBuy的用意就是让更多的人体验到便捷的网上购物体验,好,就来买吧!一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。

好乐买OkBuy是中国最大正品鞋购物网站,其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋;同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。业务为B2C(商家对客户),经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。好乐买现销售的品牌有150余家,款式超过1万个。经过4年的发展,好乐买的交易额不断增长,据官方数据,好乐买2009年营业额5000万人民币,2010年营业额2亿人民币,2011年预计营业额10亿人民币。

好乐买与耐克阿迪达斯、匡威、彪马、李宁、探路者、安踏、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等100余家知名商家签订销售协议,保证销售产品的质量更新率、数量和价格优惠,同时完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能,更全面的产品介绍,辅以营销创新实力和全国350个城市的配送货渠道,为满足客户个性化需求提供强有力的保障。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“好乐买”的投诉显示,主要问题集中在拒绝退货、售后服务效率低等。

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以下为全国各地的“好乐买”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“好乐买” 售后服务不到位售后不予处理 回复:已回复用户

刘先生于2017年10月至2018年6月期间在好乐买商城购买商品,订单号为180509001685。

刘先生在好乐买商城购买商品,总计有200多笔订单,其中有100多笔订单因为好乐买系统的原因导致电子发票开具失败,好乐买也承认系统有问题,且发票开具失败后好乐买也没有及时通知本人。我近期从好乐买下载电子发票,发现部分发票开具失败,第一时间联系好乐买补开发票,好乐买表示只能开具最近三个月的订单发票,并且最近三个月的所有订单只能开具在一张发票上面。因为这100多笔订单本人都是在不同的时间从好乐买下单,且每笔订单的商品也都不一样,每笔订单都是单独存在的,且每笔订单购买的商品用途也不一样。本人要求好乐买给每笔订单分别开具发票,好乐买无端拒绝且给不出合理的拒绝理由,解决态度十分消极。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,好乐买发来反馈称: 您的来信我们已经收到,感谢您对好乐买的支持!好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待,保持电话畅通。

案例二:“好乐买”以鞋盒破损为由拒绝用户退货退款

姜先生于2018年7月11日在好乐买购买了一双adidas三叶草中型ADILETTE魔术贴拖鞋,订单号为20180708847138

我的女朋友在好乐买电商平台购买adidas三叶草中型ADILETTE魔术贴拖鞋,女朋友因鞋子不合适退货,退货过程中快递未将鞋盒包装完善破坏了鞋盒,经过多次沟通好乐买客服均不同意退货,而且将快递给予退回,严重损害了个人的网购退换货权利,现进行投诉举报,要求相关单位责成并给予处罚。我的诉求是要求好乐买将退货产品签收并给予退货,因鞋盒破损导致的赔偿可以从退货款中抵消。

案例三:“好乐买”退货退一半用户不满

鹿女士于2018年3月10日在“好乐买”购买服装,订单号为20180310123912。

本人于在好乐买手机APP上购买连衣裙三件,其中Lagogo女士连衣裙一件、Eland女士连衣裙一件,售后单号分别为:1907804、1907801,实际金额为人民币41元、128元。两件裙子因尺码偏小进行退货退款流程,退货快递为中通快递,单号为630670145848,该公司在3月17日收到货后,128元的连衣裙退款成功,41元的连衣裙却一直处于待处理状态,联系客服多次后以未收到退货及库房信息上传错误推脱,未有进一步结果,不予退款。理由甚是令我惊讶,如此一个品牌类大型购物网站工作失误导致顾客受损,前后已有两周时间至今未有任何处理结果,办事效率滞后,严重有失诚信。

接到以上案例二、三用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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