(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“交易猫”的投诉,称退款难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹先生于2018年3月3日在交易猫平台购买梦幻西游手游账号,订单号为1520083382783556。
玩了10小时不到,被卖家找回,找他们客服推拖没个说法!商家一开始说让我找游戏方客服,但是,游戏方不承认他们交易猫属于线下交易,然后交易猫说1-3工作日给我答复,有好多天没有回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)