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【315曝光】“返利网”商品漏发 退款慢 回复:已退款
发布时间:2018年03月22日 18:54:43

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称商品漏发,退款慢。

 返利.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“返利网”商品漏发 退款慢 回复:已退款

余女士于2017年11月19日在返利网购买4个膳魔师的保温杯,订单号为260017738967407。

12月3日只收到3个杯子,期间没有任何人联系我告知情况,直至我收到杯子后发现少了一个联系客服,客服称确实没发。我要求补发,客服拒绝,表示帮我申请退款同时补偿10元共计退我148元。12月7日客服表示6号已帮我强行退款,一直等着也未收到任何退款进账。14号再次联系客服提供退款单号,让我可以查询,客服拒绝提供任何退款凭证,反而让我提供支付宝交易流水,这么多天过去,返利网没有任何一个解决问题的态度,退款迟未到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户解释说明,之前由于账号与实名不一致导致打款失败,已经重新打款到账,用户收到无异议。

案例二:“返利网”订单无法返现 回复:订单不符合规则

冯女士通过返利网在美的商城预售购买了3个烟灶,订单号为0397975609840515。

对应的返利是750元,在付定金之后,已经发现订单未显示没有返利,找返利网的客服,一直没有说解决方法,就是让我等待,说只要符合规则就一定会返利。付尾款之后,也一直没有显示返现,咨询返利网客服,还是一直叫我等待,说20天后可能就会没问题,只要符合规则就一定没问题,到12月15日,最终回复是因为使用了礼品卡,所以无法返现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电告知用户,经核实订单不符合规则无返利,用户不接受,提交平台终止调解。

案例三:“返利网”未按承诺时间发货 回复:已联系用户处理

任女士于2017年11月11日在返利网全球惠选施华洛世奇官方网站购买手链一条,订单号为260017470271783。

客户端说15-25个工作日到货,可是截止12月18日已经过了网站指定的时间,多次咨询客服,仍然无人回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示已致电告知用户,经核实物流方发错地址,目前商品已帮其追回重发,12月21日用户已经成功签收商品。

案例四:“返利网”衣服质量问题 退货运费不退 回复:已联系用户处理

张女士于2017年11月3日在返利网购买Tommy Hilfiger男士棉衣,订单号为260017286961913。

收到后,发现衣服做工很粗糙,棉花漏出来,袖子处都缝到一起。联系客服以质量问题为由退货。客服以在美亚上购买为由不承担寄回去约700元的运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户核实信息并帮其反馈处理,经过协商,已达成一致。

案例五:“返利网”发货慢 退款难 回复:已处理

褚先生于2017年11月11日在返利网施华洛世奇美国官网中购买戒指一枚,订单号为260017500760858。

11月14日显示官网发货,返利网承诺25个工作日内到货,但直到2018年1月5日都没到货,从12月份起数次与返利网客服沟通,均表示正在处理中请耐心等待或者已经提交上级处理。期间有表示这批货在美国出现了问题,一周之内解决,最后也不了了之。

12月29日和客服沟通,说三个工作日解决,直到1月4日仍然没有主动联系我,我发现通过返利网无法进入人工客服,所以打电话质问客服处理方法。客服答应1月5日主动和我沟通,如果没有解决方法可退款,但1月5日一直没有联系我,下午5点我主动联系客服,客服仍然一拖再拖,不给我解决方法也不允许退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解信息,并帮其反馈相关部门核实处理,目前已经处理完成,用户无异议。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/林夕)。

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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