电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>进口电商>【315曝光】用户称“丰趣海淘”售后服务问题
【315曝光】用户称“丰趣海淘”售后服务问题
发布时间:2018年03月22日 17:26:27

(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称售后服务问题。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017年09月03日下午 14:35:54在顺丰旗下的丰趣海淘上购买了一个“日本peacock孔雀 真空保温杯AMW-55深蓝550ml”保温杯,订单号为3201709031400114676。

至今,保温杯已经不保温了,而且商家以“收货后15天内有质量问题,反馈核实处理的呢,如已超过时效,我们客服也无法核实处理,而且仓库订单只保留3个月记录,超过3个月,仓库记录就会全部销毁”为理由,拒绝为我提供商品质量三包政策服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称:我司多次联系投诉人均无人接听电话,该订单为去年9月份的订单,至今已半年,期间客户使用次数无法估计,是否由于人为使用不当导致损坏亦无法判断。因此,对于此案,丰趣海淘认为无法证明商品存在质量问题,故不能满足投诉人的诉求为其做出售后处理。丰趣会尝试继续联系投诉人并解释此情况,但不会改变相关处理方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿