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【315曝光】用户称“丰趣海淘”售后服务问题
发布时间:2018年03月22日 17:26:27

(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称售后服务问题。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017年09月03日下午 14:35:54在顺丰旗下的丰趣海淘上购买了一个“日本peacock孔雀 真空保温杯AMW-55深蓝550ml”保温杯,订单号为3201709031400114676。

至今,保温杯已经不保温了,而且商家以“收货后15天内有质量问题,反馈核实处理的呢,如已超过时效,我们客服也无法核实处理,而且仓库订单只保留3个月记录,超过3个月,仓库记录就会全部销毁”为理由,拒绝为我提供商品质量三包政策服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称:我司多次联系投诉人均无人接听电话,该订单为去年9月份的订单,至今已半年,期间客户使用次数无法估计,是否由于人为使用不当导致损坏亦无法判断。因此,对于此案,丰趣海淘认为无法证明商品存在质量问题,故不能满足投诉人的诉求为其做出售后处理。丰趣会尝试继续联系投诉人并解释此情况,但不会改变相关处理方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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