(电子商务研究中心讯) 2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊中国”的投诉,称“亚马逊中国”不予换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“亚马逊”一个月未收到货 不予退款
赵女士于10月2日在亚马逊海外购下单一双斯凯奇女靴,订单号为c01-5947131-0823212。
系统显示送达日期为10月20日,当超过送达时间我们没收到货也没有快递联系我。我联系亚马逊客服,没有给到明确答复,只是说了解情况后再联系我。之后就没两天收到一次客服短信,期间我也多次电话客服回复都是一样,我要求退款未果。
案例二:“亚马逊中国”商品有问题 不允许换货
袁女士在亚马逊购买了商品,订单号为C03-0872456-7356866。
商品到达后拆箱发现已被打开,配件严重缺失。我给亚马逊客服打电话,对方回复海外购商品只能自行退回英国,垫付运费给我退全款。当时购买时价格较低,但现在价格已涨,退货对我回造成损失,我希望亚马逊给我换全新商品,对方不接受。
案例三:“亚马逊”系统故障 导致不能正常退货
洪先生在亚马逊购买了商品,订单号为C03-6605662-0266448。
网站系统出现故障,造成我无法正常操作交易,不能正常退货,且扣款方式很不规范,造成出现商品的价格差异和损失。网站拒绝合理赔偿和沟通,相互推诿极其恶劣。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)