(电子商务研究中心讯)　　2017年11月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”机票不予改签，酒店订单无法更改。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“携程”霸王条款 酒店订单无法取消

　　袁先生于11月3日在携程定了一家上海大学附近的宾馆锦秋公寓，订单号: 4799404319。

　　11月4日早上8点多显示订单已经被确认，但是我看酒店介绍时发现其没有独立卫生间，就想取消订单，哪怕扣一定费用也可以。但是显示无法取消订单。联系携程客服被告知无法取消订单，只会被全额扣款。

　　案例二：“携程”机票不予改签 酒店订单无法更改

　　梁先生在携程购买北京飞日本机票及日本住宿酒店，订单号为4941425063。

　　机票日期错定成后一日暨24日飞日本，但酒店定的23日起住，携程网未进行相关错误提醒。本人发现后提前两周与之沟通，希望能够机票改签或者酒店退一日房，均被拒绝。理由为特价机票不允许改签，相关消法规定这属于霸王条款。

　　案例三：“携程”酒店不可取消 不退房费

　　郑女士于11月6日在携程预定了香港龙汇宾馆两晚，订单号为4809315603。

　　11月8日因工作突发状况不能成行，想取消订单，被告知不予退款。本人在入住日之前取消订单，且涉及酒店房源充足，不存在取消订单对涉及酒店造成经济损失情况。其中试图与携程沟通，更改入住时间，并遭到拒绝。

　　案例四：“携程”预订酒店无法取消

　　黄先生于11月3日在携程预订了两天的7天连锁酒店，订单号为4793104326。

　　由于家里有急事，不能入住，联系客服想取消订单被告知取消不了，这完全是霸王条款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）