(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程旅行网的投诉称国际机票不给出具行程单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
李先生称9月23日购买2张台北飞天津的机票时确认索取报销凭证，订单号为4840105453。
10月4日按计划出行并显示已出票，但于10月8日收到的凭证是一张旅行社发票而非行程单，且发票明细仅显示机票总额，无法体现2人出行，这样的发票显然是无法报销的。
两次联系客服给出的答复都是无法给出行程单，只可修改旅行社开具的发票。
然而通过查询了解到只要是出行的机票无论通过哪方订购都是可以开具行程单，且只有行程单才是报销有效凭证。我想要的只是一张合法的有效报销凭证，携程客服不能解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复称，此单与客人解释，预订时告知过客人相应的报销方式，客人对此也认可。并告知客人若寄回原发票，可申请开新机票，并备注订单信息。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/若贝)
