(电子商务研究中心讯) 2017年8月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”取消订单不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户点外卖发现苍蝇 “美团”平台不作为
张先生于8月16日11点在美团点外卖，订单号为29250813893726057。
等了两个小时才送到，而且点的外卖里面有苍蝇。我联系商家反馈，商家说退单再点就再给我送一份，结果一直没送过来。美团客服除了不停抱歉就没别的了。
案例二：“美团”电影票不予退换
孙先生在美团购买了两张电影票，订单号为182****1128。
因为临时有事无法按时到达影院，于是想提前退票，但是美团不予退票。我联系客服称换场次，均遭到拒绝。
案例三：用户入住酒店未成功 “美团”订单显示已消费
刘先生于8月16日晚上22点35分在美团订购了惠宾饭店精品大床房,订单号为457447353。
入住过程中要求出示2人身份证(另一人不入住),因未能提供第二人证件酒店以不能入住为由拒绝为我办理入住,随机我联系美团客服解决此事,在未完全解决之前,该酒店订单在8月17日8时显示为已入住,随即拨打客服电话被告知这是美团的规定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵）
