(电子商务研究中心讯) 当前国内的闲置交易市场之庞大，足以让各大二手电商平台争的头破血流。而早在此之前，猎趣就针对二手手机开放了“平台免费验机”和“官方回收二手手机”的窗口，打算重新树立二手交易的用户体验标杆。然而据中国电子商务研究中心数据监测显示，用户在猎趣网的商品退换货方面表示不满。
在国内，闲置交易的客观需求量已经非常庞大。但提高二手交易效率，优化二手交易服务还是一个尚未被开启待完善的海域。据猎趣官方给出的数据表示，每月在猎趣这个平台上发布的二手交易信息量已经超过200万条。
在现下快节奏的大环境下，二手商品的质量问题成为了二手交易中的一大痛点，尤其以更新换代较快，金额较高的数码电器类为主，质量无法保证、真假难辨成为二手交易市场的痛点与难点。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“猎趣”商品质量问题、退换货难等的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“猎趣”商品退换货期间出现问题 平台不予退换
何先生在猎趣购买了商品，订单号为200201707192800318387041。
收到商品之后七天内出现问题，我联系商家退货，但是商家不给退，称已超出退货时间范围，这跟平台证明报告书所说的根本就不一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“猎趣”质量问题不予退货 平台：已处理
宋先生在猎趣网上购买了一个二手的手机，订单号为200-20170624-4863232-315593。
收到手机后发现有很多问题，根本没办法使用，找卖家说要退货，卖家却说东西是被我弄坏的。没办法我只有找到猎趣客服，第一次猎趣客服要我拍照片发到他们的邮件里，我照做了。过了几天客服回复我，告诉我我提供的证据卖家不认可，还需要我提供视频。
我再次打电话跟猎趣客服沟通，从客服对话中得知：在猎趣网购物商品，只要没有质量问题或则没办法证明买到的东西存在质量问题，都是不予退货的。没办法，我又拍了视屏发到猎趣客服的邮箱里，至今没有得到回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月7日，收到猎趣网的回复，称买家已经实际退货，待卖家收货完成后可以为买家退款。
案例三：用户投诉“猎趣”商品严重货不对板 质量差
钱女士在猎趣购买了开源笔记本的一台thankpaid L430，订单号为200-20170510-4729787-200691。
收到快递后很无语，电脑很旧，背面明显使用划痕，还配上没用的加长版电池。然后猎趣客服介入，我按照客服要求退货了，但是卖家又拒收。开源笔记本是猎趣平台首页推荐的优质二手笔记本商家，平台也应该有连带责任，却公开纵容这样低劣无良商家出售残次伪劣品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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