(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一:用户退货近一个月后“小红书” 称未收到退货
吴女士在小红书购买商品，订单号为221162589436。
5月29日我和售后客服说明情况，客服同意后直接拒签，所以货品会原路返回发货地点。之后我就等待商家退款，可是每次咨询都是说几个工作日之内处理，或者说会反馈情况。6月28日商家表示没有收到货，让我去联系快递询问物流情况，期间隔了近一个月。
案例二：“小红书”订单取消后 商家迟不退款
曾女士于6月15日在小红书购买条纹连帽雨衣，订单号为49750973907663427。
由于6月17日商家还未发货，之后便申请取消订单，多次联系客服，均让耐心等候退款。6月25日承诺两天之内马上退款，直到6月28日还没有任何消息，货物也未发出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)
