(电子商务研究中心讯) 2017年6月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称发错货,拒绝换货和合理补偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭女士于2017年6月5日在丰趣海淘app下单购买了两只乐敦小红花眼药水,订单号:3201706051109127616。
当时正值银联的活动日,该网站与银联合作有62折支付折扣,再加上优惠券总计花费63.86,本应付128元。之后于2017年6月15日收到商品,但是商家发错货,遂立即找网站客服协商,但是客服拒绝换货要求,最终提出退货退款后,补偿20元优惠券和3000积分(抵扣30元),让我重新下单。但是如果我接受,我最后还得花78元购买同样的商品,并且还得等待更久发货,我认为这个解决方案不合理,而卖家拒绝其他合理补偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示丰趣第一时间联系客户,了解情况后表示歉意,并与客户沟通协商将错发商品退货退款,重新下单购买商品后,为其按照63.86元进行补差。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)