(电子商务研究中心讯) 2017年5月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”押金迟迟不退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户投诉“摩拜单车”押金不退
陈先生于2017年4月14通过支付宝向摩拜单车支付了299元的押金,订单号: 2017041421001004940229508784。
5月18日我申请了退押金,摩拜app上显示退款成功,但押金根本没退!摩拜承诺的是最迟2-7个工作日押金原路退回。但是一直到今天5月29日,整整11天押金还是没退,我今天又打摩拜客服电话,他说是支付宝的问题,我又打支付宝客服,人家根本没收到退款!
案例二:“摩拜单车”霸王条款 须充值才能退还押金
韩先生在2017年5月29日使用摩拜单车后产生2元费用,使用完毕后在退回299元押金时提示欠费2元无法退还押金,然而在充值时显示最低充值额度为10元。
于是我提交了在线申诉,答复说单方规定最低充值额为10元,不充值最低额度则无法退还押金,我认为在使用摩拜单车提交押金时手续简便,在退还押金时关卡重重,并制定不合理的单方规定,属于霸王条款。现提请投诉,要求退还押金,并依据有关法律进行合理赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“摩拜单车”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《ofo4.5亿美元D轮融资,解读ofo、摩拜的“前世今生》。(文/向日葵)