(电子商务研究中心讯) 2017年5月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”未按协议退还余额。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董先生称摩拜单车官方上明确写了可以在app上退还未消费的余额,交易单号:4004462001201705150959916417。可是我却在app上找不到退款按钮,后来我从网上了解到退还余额需要拨打人工客服。
我在一个星期之内拨打了几十次客服都无法接通人工客服,我认为摩拜单车存在欺诈和隐瞒行为,这种变相拖沓不退还余额的做法我认为是不合理的,我认为商家没有信誉和应有的责任,有欺压消费者权益的嫌疑。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“摩拜单车”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《ofo4.5亿美元D轮融资,解读ofo、摩拜的“前世今生》。(文/向日葵)